Вопросы и ответы

Некоторые категории пассажиров, такие как: беременные (на последних сроках), дети без сопровождения, инвалиды или тяжелобольные нуждаются в соблюдении специальных процедур при покупке и бронировании электронного авиабилета. В таком случае лучше обратиться непосредственно в офис продаж, и консультант сможет подобрать оптимальный вариант перелета с соблюдением всех необходимых требований. Консультацию Вы можете получить по телефону: (391) 251-70-70, или в любом из офисов продаж, указанных в рубрике контакты .  

Используя сервис 24avia.ru пассажиру необходимо выбрать направление своего путешествия, указать дату, заполнить форму заказа и подтвердить заказ. Далее система автоматически присвоит статус «бронь» Вашему перелету и запустит обратный отсчет – время, предоставленное Вам для внесения оплаты перелета. Если в указанный временной промежуток (он может варьироваться в зависимости от авиакомпании, чей билет был забронирован) платеж не поступил, бронь снимается автоматически. Информация о том, сколько времени осталось до обнуления брони, отображается в режиме реального времени в личном кабинете пассажира. 

Существует два варианта оплаты электронного авиабилета. После заполнения формы регистрации, с учетом выбранного направления, количества пассажиров и авиакомпании, система сформирует итоговую стоимость перелета.

При заказе электронного авиабилета через сервис 24avia.ru, при условии оплаты пластиковой картой, стоимость будет отражена итоговая, не подлежащая изменению. Какие-либо надбавки или комиссионные сборы отсутствуют, поэтому Вы сразу сможете увидеть сумму, отражающую полную стоимость Вашего перелета. Безопасность денежного перевода обеспечена защищенным каналом сервиса « Uniteller», который осуществляет перевод. Для внесение платежа Вам необходимо заполнить данные карты.

Если оплата будет производится непосредственно в офисе продаж, то к стоимости билета прибавится сервисный сбор за оформление авиабилета. 

Для того чтобы пройти регистрацию на рейс с электронным авиабилетом, можно обратиться к оператору, либо пройти регистрацию самостоятельно, через киоск саморегистрации в аэропорту. Как правило, меню на английском и русском языке. В терминале Вам необходимо выбрать авиакомпанию и рейс, заполнить специальные поля информацией об имени, номере рейса (или маршрутной квитанции), коде бронирования, выбрать место в салоне самолета, завершить процедуру и распечатать посадочный талон. 

Электронный билет, оформленный по системе бронирования «Сирена» имеет следующий вид:

Блок № 1. Первая строка в шапке электронного авиабилета содержит аббревиатуру «НСАВ», которая расшифровывается как «Наблюдательный Совет Авиапредприятий по Взаиморасчетам». Данная организация является регулирующим органом по территории РФ и занимается аккредитацией организаций, предоставляющих услуги, связанные с авиаперевозками.

В свою очередь «Транспортно Клиринговая компания» («ТКП») является исполнительным органом и осуществляет выполнение задач, поставленных наблюдательным советом. Маркировка «НСАВ-ТКП», представленная в шапке электронного авиабилета, говорит о том, что содержание авиабилета, не смотря на отсутствие специального бланка, утверждена и соответствует требованиям отраслевых документов.

Вторая строка в шапке электронного авиабилета «Electronic Ticket (Itinerary/Receipt)» говорит о том, что перед Вами документ вида «электронный билет».

Блок № 2 содержит:

-  номер (в данном случае 05), который присвоен организации, предоставляющей услугу по оформлению авиабилета, при прохождении аккредитации;

-  наименование «КЯА», что говорит о регистрации организации в городе Красноярск;

- наименование «ТКП», что является аббревиатурой исполнительного органа («Транспортно   Клиринговая Компания»);

-  наименование организации, которая оказала услуги по покупке авиабилета – «АвиаЭкспресс»;

- территориальное расположение организации– РФ, г. Красноярск;

- код, присвоенный определенной точке продаж, в которой был приобретен авиабилет и кассиру, оформлявшему билет (в данном случае 92370880 0009 0).

В блоке № 3 мы видим поля «DATE», «NAME» и «ORIG/DESTN», содержащие дату оформления билета, фамилию и имя пассажира, паспортные данные (серия, номер) пассажира, наименование пунктов отправления и прибытия. Например, наименование ИКТКЯА будет говорить о том, что пункт отправления – г. Иркутск, прибытия – г. Красноярск.

Блок № 4 содержит поля:

- «ISSUED BY» - наименование авиакомпании (например, ЗАО АК ИРАЭРО);

- «TICKET NUMBER» - цифровой код Авиакомпании и номер билета (например, 154 – код авиакомпании, 6101531114  0 – номер билета, дополнительная цифра 0 указана для обеспечение безопасности пассажира в случае сбоев в системе, при наличия двух одинаковых номеров билетов);

- «BOOKING REF» - содержит данные брони (например, L7W1G3/1H 48DMPC/IO), причем первая часть символов является номером брони, присвоенным непосредственно в системе бронирования, а вторая самой авиакомпанией. Последний символ, в данном случае IO является буквенным кодом Авиакомпании.

Блок № 5 содержит графический элемент, который позволяет пользователю проходить регистрацию в терминале саморегистрации по средствам считывания.

В блоке № 6 мы видим строку:

- «FROM/TO» - содержит пункт отправления/назначения (например, Иркутск-Красноярск);

В блоке № 7 находится строка:

- «FLIGHT» - содержит код авиакомпании и номер рейса (например, IO 171);

Блок № 8 содержит:

 - «CL» - класс бронирования, как правило, символы  F, P, A - первый класс. J, C, D, I, Z - бизнес класс. W, S, Y, B, H, K, L, M, N, Q, T, V, X, G – класс эконом);

В блоке № 9 видим:

 - «DATE» - дата отправления/прибытия;

Блок № 10:

 - «DEP» - время вылета/прибытия;

Блок № 11:

 - «ST» - статус авиабилета «ОК», что означает верное оформление всех данных;

Блок № 12:

- «FARE» - тариф (например, «GOW», где G – класс бронирования, а OW – обозначение направления «в одну сторону»);

- «NVB» - дата, раньше которой билет не действителен;

- «NVA» - дата, после которой билет не действует;

- «BAG» - допустимая бесплатная норма провоза багажа (например, 20К).

Ниже, в блоке № 16 располагается строка «ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS», которая содержит ограничения по тарифу (например, возможность пересесть с одной компании на другую).

Далее, в блоке № 17 видим строку «FORM OF PAYMENT», которая отражает форму оплаты, это может быть платеж наличными, безналичный, или оплата пластиковой картой, в последнем случае будет указан номер карты.

В блоке № 18 осуществляется расчет тарифа (например, если пассажиров двое, сумма будет умножена на два, а если имеет место быть каким-либо сборам, они так же будут просуммированы).

В завершающем блоке № 19 Вы видите:

- «FARE» - норма тарифа и валюта;

- «TAX/FEE/CHARGE» - сборы, если они имеют место быть (например, сбор за использование специального бланка, что исключено при оформлении билета через специализированный он-лайн сервис);

- «TOTAL» - итоговая сумма, отражающая полную стоимость перелета.

В процессе бронирования электронных авиабилетов используются системы бронирования « Сирена» и « Sabre», которые осуществляют полный спектр услуг по бронированию в режиме реального времени. Они входят в состав глобальной дистрибутивной системы (англ. Global Distribution System, GDS), что в свою очередь является  международной компьютерной системой бронирования. Эволюция возможностей систем бронирования говорит о технологическом прогрессе в этой отрасли, процесс бронирования усовершенствован. Пассажир получает непревзойденное качество обслуживания за счет лидирующих позиций систем бронирования на рынке инноваций, предоставления уникального профиля клиента, обеспечивающего безопасность информационных потоков.   

ООО «Полет» предоставляет спектр услуг по поиску, бронированию и покупке авиабилетов. С помощью специализированного сервиса 24avia.ru и удобной навигации Вы сможете ознакомиться с интересующими Вас направлениями, сориентироваться в стоимости тех или иных перелетов, забронировать билет самостоятельно, а операторы call центра смогут оперативно проконсультировать Вас и предложить оптимальный вариант перелета, с учетом Ваших пожеланий. Консультацию Вы можете получить по телефону: (391) 251-70-70, или в любом из офисов продаж, указанных в рубрике контакты.  Наряду с авиаперевозками компания предоставляет ряд других услуг, которые помогут спроектировать Ваше путешествие.

С помощью сервиса «24avia» Вы можете:

-  осуществить поиск, бронирование и покупку электронных авиабилетов на любые перелеты по всему миру;

- оформить билет на передвижение по железной дороге;

- выбрать и забронировать отель;

"Полет" осуществляет деятельность по пассажирским авиаперевозкам с 2003 года, и за это время, количество перевозчиков, с которыми сложились профессиональные и дружественные отношения составляет порядка 160 компаний. 

Вы можете ознакомиться с перечнем наименований организаций.

После прохождения Вами этапа регистрации, система автоматически установит Вашему билету статус «бронь», и, в зависимости от выбранной авиакомпании, время, отведенное на внесение платежа, будет различным, оно может варьироваться от 30 минут до нескольких дней. Если время действия брони будет подходить к концу, система автоматически Вас уведомит через личный кабинет, зарегистрировать который можно нажав клавишу «регистрация» вверху сайта.

После подтверждения брони на какой-либо перелет на Вашу электронную почту (указанную при регистрации) должно прийти письмо-подтверждение. Если письмо Вами не получено, возможно, почтовый сервис поместил его в папку «спам», такое бывает из-за присутствия в тексте активной ссылки. В таком случае, необходимо проверить соответствующую папку «спам» на наличия письма, если и в этом случае письмо не обнаружено, необходимо связаться с оператором call центра и назвать выбранные Вами условия перелета, так как программа сохраняет заполненную пользователем информацию автоматически, оператор без труда найдет Вашу заявку и повторно отправит письмо.

После выбора Вами на сайте всех условий перелета, заполнением специальной формы регистрации, подтверждением условий перелет и оплаты, на указанный Вами адрес электронной почты будет выслано письмо, содержащее электронный билет (маршрут/квитанция электронного билета). Маршрут-квитанция может быть распечатана на обычной бумаге (не требует специального бланка) и представлена пассажиром в качестве подтверждения покупки билета.

Маршрут-квитанция содержит всю информацию о Вашем перелете: наименование организации, осуществляющей продажу билета, уникальный номер авиабилета, данные пассажира, данные брони, время и дату вылета (местное), пункт назначения, расчет тарифа и общую стоимость билета. 

Перед началом работы Вы можете пройти небольшой процесс регистрации на сайте, нажав клавишу «регистрация» вверху шапки сайта. Регистрация активизирует Ваш «личный кабинет», с его помощью Вы сможете следить за своими заказами и сохранять историю предыдущих перелетов. 

При входе на сайт, прямо перед Вами открывается поле для ввода места отправления, прибытия, даты вылета и направления (в одном направлении, туда-обратно, сложный маршрут). 

После нажатия клавиши «найти», система осуществляет подбор вариантов, удовлетворяющих Ваш запрос, и выводит набор авиакомпании и их предложений по данному перелету. Как правило, первые два варианта, являются самыми оптимальными по цене и времени в пути. 

Если вариант, предоставленный системой 24avia, Вас устраивает, необходимо нажать клавишу, содержащую сумму, чтобы перейти дальше.

Далее, Вам предлагается внести данные о пассажирах. При необходимости внести более одного пассажира, необходимо нажать клавишу «добавить пассажира». Система отразит стоимость перелета с учетом количества пассажиров.